CEX & EEX
experiência do cliente e da equipe
Implementar uma cultura voltada para a experiência do cliente, para os modelos de negócios de franquias e para a transferência de conhecimento é uma condição fundamental. Afinal, você quer a garantia da experiência de marca em todos os pontos de contato.
experiência do cliente
A arquitetura da experiência do cliente passa por várias etapas – o mapeamento e a estruturação da jornada do cliente, o estabelecimento dos direcionadores estratégicos, entre outros aspectos. Podemos fazer isso por meio de capacitações, workshops ou consultoria.
experiência da equipe
A arquitetura da experiência do colaborador também passa por diversas etapas, como o mapeamento da jornada, a construção da experiência desejada do colaborador e a elaboração de uma proposta de valor para os funcionários [EPV]. Podemos fazer essas ações por meio de capacitações, workshops ou consultoria, ajudando a sua empresa com a implementação.