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Elisa OCA Bertaso
Formada em Administração de Empresas pela PUC-RS com mestrado em Administração de Empresas com ênfase em organizações pela UFRGS.
Do mestrado, saiu um livro: A Batalha das Herdeiras na empresa familiar, editado pela Sagra-Luzzatto em 1997.
Atuo há 30 anos com consultoria voltada a melhorias no atendimento ao cliente, varejo, educação corporativa, liderança e vendas. Com o objetivo de dar continuidade a esse trabalho, fundei a Oca Educação Corporativa, empresa dedicada ao desenvolvimento de estratégias de treinamento e de disseminação de conteúdo nas empresas. Além disso, faço parte do time da Ponto de Referência, empresa de consultoria com expertise em varejo.
Acredito que somente uma estratégia bem definida de atendimento e uma equipe bem treinada podem alcançar o objetivo almejado pelas empresas: um cliente satisfeito.
Nessa longa caminhada, já ajudei muitos negócios no processo constante de elevar o patamar de atendimento ao cliente, coletando histórias e parceiros. São essas histórias que dão a fundamentação de toda a minha experiência.
Em cada uma dessas empresas, um rastro foi deixado; uma semente foi plantada; e, com certeza, um passo foi dado nessa eterna jornada de garantir um cliente com a marca na cabeça e no coração. Só isso traz resultados sustentáveis.
Afinal, não são só as experiências que contam, mas as conexões que se formam. Portanto, tenho a honra de ter por perto algumas pessoas que me ajudam nessa caminhada. E que com certeza vão me ajudar daqui pra frente também em muitos projetos.
Graduada em Publicidade e Propaganda pela UFRGS, pós-graduada em Estratégias de Marketing pela FGV e MBA em Gestão Empresarial pela UFRGS.
Realizei cursos de especialização em Design Estratégico, Design Thinking, Design de Serviços e Design for Changing e em Strategic Change Management pela Kellogg School of Management.
Estive duas vezes no Vale do Silício para realizar imersões sobre modelos de negócios, mindset de inovação, novas tecnologias, customer education e experiência do cliente.
Atuo há 20 anos em parcerias de negócios, marketing de relacionamento e mudança organizacional nas empresas Accentiv’ Mimética, Ticket Serviços e Ponto de Referência.
Atualmente, desenvolvo projetos de inovação, implementação de cultura da centralidade do cliente e experiência do cliente e do colaborador.
Além disso, sou co-fundadora dos projetos RH Além das Fronteiras, Lições do Vale e da extinta startup SalesTrack.
Acredito no conceito “novos rumos necessitam de novos olhares”. Este é o meu propósito: contribuir para que as pessoas enxerguem novas perspectivas para gerar mudança, inovação, transformação de negócios, focando na busca de melhores resultados para a empresa.
Cristiana Ferronatto
Júlia Bertaso Barbieri
Formada em Comunicação Social: Publicidade e Propaganda com ênfase em marketing pela ESPM-Sul e graduanda de Ciências Sociais e Jurídicas na UFRGS.
Sou amiga das cores, das formas, das letras e de tudo que compõe o universo do branding. Nesse mundo, brinco com identidade visual, posicionamento, redação e naming: pilares da construção de uma marca forte, coesa e pronta para entrar no coração dos seus clientes, lá fazendo casa. Acredito no impacto trazido pelo visual e na importância das palavras.
Além da minha atuação como profissional independente na criação de marcas, integro um estúdio de branding como namer e redatora e estou à frente de um negócio próprio, a Bêrga.
Como bônus nessa caminhada profissional multidisciplinar e multitarefa, já estive envolvida com pesquisa interna e de mercado, fotografia, criação de conteúdo e desenvolvimento de infoprodutos.
Ainda, tenho experiência voluntária na área da educação, tendo feito parte da coordenação do NEXA, núcleo jovem empreendedor da ONG Junior Achievement; e, atualmente, levando conhecimento acerca dos direitos das mulheres para estudantes de Ensino Médio em escolas estaduais com o Direito Pra Todas, projeto de extensão vinculado à UFRGS.
Alguns cursos que tive a oportunidade participar são o Gerenciamento de Projetos: Atividade para a Vida do PMI-RS, o Workshop de Design de Superfície com Estamparia Digital da ESPM e o Projeto de Estágio em Planejamento Tailor #YoungRBS da RBS. Como integrante de um dos projetos da Junior Achievement, pude ser reconhecida com o prêmio Top de Marketing da ADVB-RS.